Términos y condiciones

1. Proveedor, comunicación y contratación

El prestador es René Patricio Díaz Muñoz, persona natural que ofrece sus servicios bajo el nombre René Díaz en renediaz.cl. Domicilio de contacto: Don Demetrio 3150, Puente Alto, Santiago de Chile. Contacto comercial y para reclamos: hola@renediaz.cl. Los antecedentes tributarios exigibles se entregan antes de formalizar la contratación.

El proyecto se define en una propuesta escrita que identifica páginas, secciones, plantillas, funcionalidades, recursos, contenidos, dependencias de terceros, plazos y entregables. El cliente debe poder revisar y aceptar expresamente las condiciones antes de contratar. La visita al sitio o la solicitud de una cotización no equivale por sí sola a contratar ni a autorizar un cobro.

2. Servicios y precios de desarrollo inicial

Los precios de desarrollo inicial y alcances vigentes se muestran en la tabla de servicios.

En tiendas, los medios de pago, despacho y configuración comercial dependen del alcance expresamente contratado y de la compatibilidad y requisitos de los proveedores. Un catálogo ampliable no significa carga inicial ni administración recurrente ilimitada. El cliente entrega información y materiales con los derechos y autorizaciones necesarios para su uso.

Los medios de pago, hitos, condiciones tributarias y cualquier cargo aplicable se informan por escrito antes de contratar. Antes de aceptar una contratación se debe informar el costo total aplicable y detallar cualquier gasto a cargo del cliente, incluidas licencias, dominio, recursos y servicios de terceros cuando correspondan.

3. Hosting, correos y renovaciones

El hosting y los correos se rigen por los recursos, duración y condiciones de la propuesta. Cuando se ofrecen correos corporativos ilimitados, el número de cuentas no elimina los límites de almacenamiento, envío, recursos y políticas del proveedor. Deben explicitarse los límites técnicos antes de contratar.

La renovación anual del hosting y la contratación mensual del mantenimiento son servicios distintos. Sus importes y condiciones se informan antes de contratar; no se presumen cobros ni renovaciones automáticas. El dominio, su titularidad y renovación se identifican en cada propuesta.

4. Mantenimiento independiente del desarrollo

El desarrollo de Página de Ventas, Sitio Web Pro, Ecommerce Despega o Ecommerce Pro no incluye mantenimiento técnico. El mantenimiento se contrata y paga por separado y cubre todo el sitio web o toda la tienda online, dentro del alcance y los límites mensuales del plan elegido. No se limita a una landing page.

Los planes mensuales son Plan Básico por $50.000 CLP, Plan E-commerce por $100.000 CLP y Plan Pro por $150.000 CLP. Sus prestaciones se detallan en la tabla de mantenimiento y en la propuesta antes de contratar.

Plan Básico: monitoreo de seguridad, correcciones menores, hasta 30 minutos de soporte y hasta 2 cambios menores de contenido al mes. Ejemplos: textos, imágenes, datos de contacto y ajustes de formularios.

Plan E-commerce: monitoreo de seguridad; mantenimiento de WordPress, base de datos y plugins; modo usuario / vista de solo productos; optimización básica de rendimiento; revisión del proceso de compra, correos transaccionales y pasarela de pago; hasta 60 minutos de soporte, hasta 5 cambios menores y carga de hasta 5 productos al mes.

Plan Pro: lo anterior según la plataforma del sitio; copias de seguridad diarias; hasta 3 horas mensuales en total; cambios de contenido sin un número fijo dentro de esas horas; creación de una landing page adicional para campañas, implementación de formularios y optimización SEO del sitio y productos. La landing es una prestación adicional: no limita el mantenimiento al cuidado de esa página. Su alcance y programación se acuerdan previamente.

Los trabajos ocasionales parten desde $40.000 CLP y su valor puede variar según la complejidad y el tiempo empleado. El cliente entrega los textos, imágenes e información necesarios con autorización para usarlos.

5. Alcance y límites del mantenimiento

Las intervenciones, horas, cambios menores y cargas de productos se rigen por el plan contratado. El Plan Pro incluye las prestaciones anteriores según la plataforma, con un máximo total de 3 horas mensuales, sin sumar los tiempos de otros planes. Las ampliaciones, integraciones, reconstrucciones o trabajos que excedan el alcance contratado se evalúan y acuerdan por separado antes de ejecutarse.

No se promete atención humana permanente 24/7, funcionamiento ininterrumpido, invulnerabilidad ni ausencia absoluta de errores. Estas delimitaciones no eximen al proveedor de sus obligaciones legales o de las consecuencias de incumplimientos que le sean atribuibles.

6. Respaldos, incidencias y responsabilidades

El Plan Pro incluye copias de seguridad diarias. Antes de una intervención relevante se preparan respaldos adecuados y un mecanismo de reversión. La retención, ubicación, acceso y alcance de restauración se especifican en la propuesta; no se presupone recuperación instantánea ni de toda modificación reciente.

El cliente facilita accesos autorizados y contenido correcto, informa cambios realizados por terceros y coordina intervenciones que puedan afectar compatibilidad o seguridad. Una intervención externa se evalúa por su impacto concreto; no anula por sí sola derechos legales ni libera al proveedor de responsabilidades ajenas a esa intervención.

Ante una incidencia se revisa su causa, alcance y acciones necesarias. Los tiempos de atención y escalamiento deben acordarse por escrito. No se garantizan ventas, posiciones en buscadores ni desempeño comercial específico.

7. Rediseño visual anual por renovación

El rediseño visual anual por renovación requiere un sitio desarrollado por René Díaz, arquitectura técnica compatible, renovación anual del hosting pagada y un Plan E-commerce o Plan Pro de mantenimiento contratado, activo y al día. El Plan Básico no habilita este beneficio. Contratar desarrollo o hosting por sí solo tampoco lo activa.

El beneficio se activa tras el pago de la renovación y puede solicitarse en cualquier momento durante los 12 meses siguientes. Corresponde un rediseño por renovación anual; no es acumulable ni transferible. Incluye una ronda de ajustes. La ejecución se programa según disponibilidad y plazos acordados con el cliente.

La ventana de solicitud no constituye un plazo garantizado de ejecución. La fecha se debe confirmar al programar.

8. Alcance visual y evaluación técnica

Puede comprender una nueva propuesta visual, colores, tipografías, modernización de componentes, reorganización visual de secciones existentes, portada, plantillas, adaptación a dispositivos y ajustes visuales de catálogo y fichas de productos.

Se conservan contenido y estructura funcional esencial, URLs y elementos SEO, productos, pedidos, clientes, integraciones, funcionalidades contratadas y configuraciones comerciales. No es una reconstrucción completa del proyecto.

El alcance se define por páginas, secciones, plantillas, componentes, dependencias y complejidad técnica. En ecommerce no se fija un máximo arbitrario de productos almacenados: muchas fichas pueden compartir una plantilla. El alcance concreto se acuerda por escrito antes de intervenir.

No incluye nuevas páginas o funciones, integraciones nuevas, migraciones de plataforma, reconstrucciones técnicas, creación masiva de contenido, cambios complejos en procesos de compra ni modificaciones de arquitectura de datos.

9. Ejecución segura y aprobación

Se acuerda el alcance visual antes de comenzar; se preparan respaldos y reversión y se utiliza un entorno de pruebas cuando corresponde. Deben protegerse datos personales, productos y pedidos, especialmente los recibidos durante la intervención. Se validan formularios, carrito, compra y medios de pago relevantes; se evitan cambios innecesarios de URLs.

Se requiere aprobación del cliente antes de publicar el rediseño. La ronda de ajustes se aplica al alcance acordado; los cambios adicionales se evalúan y acuerdan aparte. Estas medidas reducen riesgos y no equivalen a garantizar ausencia absoluta de errores.

10. Término del período y no renovación

El mantenimiento tiene contratación y precio mensual independiente del desarrollo. Sin renovación anual del hosting pagada y sin Plan E-commerce o Plan Pro de mantenimiento contratado, activo y al día, no se activa el rediseño visual para un nuevo período. Los rediseños no utilizados no se acumulan.

La continuidad del alojamiento, eventual suspensión, exportación, devolución de accesos, conservación y eliminación de datos deben regularse y comunicarse antes de contratar. Estas condiciones no autorizan por sí solas la eliminación de información. La salida y protección de datos, contenidos y pedidos deben acordarse conforme a las obligaciones aplicables.

11. Derechos legales

Cuando corresponda una relación de consumo se respetan los derechos irrenunciables de la legislación chilena. No se incorporan renuncias generales de responsabilidad, facultades de cambio unilateral arbitrario ni exclusiones que pretendan dejar sin efecto derechos legales. Las condiciones de retracto, término, devoluciones y resolución de controversias se informan antes de contratar según el servicio, el canal y la normativa aplicable, sin excluir derechos legales.

Catálogo Premium: planes y normas de publicación

Todos los planes de Catálogo Premium incluyen un catálogo por cuenta. Los productos y servicios se cuentan en conjunto, aunque se organicen en distintas categorías.

• Gratis: hasta 20 productos o servicios en total, 30 imágenes en la biblioteca y 1 video. Sin mensualidad.
• Plus: hasta 100 productos o servicios en total, 100 imágenes en la biblioteca y 5 videos. $9.990 CLP al mes o $119.880 CLP al año.
• Pro: hasta 200 productos o servicios en total, 100 imágenes en la biblioteca y 10 videos. $19.990 CLP al mes o $239.880 CLP al año.

Cada video puede durar hasta 30 segundos. Las reservas online conectadas a tu cuenta de Google están incluidas exclusivamente en Pro y requieren configurar tu página pública de citas.

Plus y Pro se contratan con renovación automática mensual o anual, según el período elegido. El pago anual cubre 12 meses. Cancelar la suscripción detiene sus renovaciones futuras y conserva el período ya pagado y el contenido. Los precios publicados se aplican a nuevas contrataciones; no modifican el importe ni el período de contratos ya aceptados.

Versión del 2 de noviembre de 2026. Estas condiciones regulan el uso de Catálogo Premium, el servicio de René Díaz disponible en renediaz.cl/catalogo-premium. Contacto: hola@renediaz.cl.

1. Cuenta y alcance del servicio

Debes ser mayor de 18 años, entregar información auténtica y contar con autorización para representar al negocio o proyecto que publicas. Protege tu acceso y no suplantes identidades. Catálogo Premium permite presentar negocios, servicios, productos y celebraciones.

René Díaz proporciona la herramienta de publicación; no recibe pagos de compradores ni celebra las ventas o contrataciones ofrecidas en los catálogos. Quien publica debe identificar correctamente su negocio, informar precios, moneda, características, disponibilidad y condiciones aplicables, y contar con los permisos exigidos para su actividad.

2. Contenido permitido y responsabilidad

Puedes ofrecer productos y servicios lícitos y compatibles con estas normas. Debes tener derechos sobre textos, imágenes y marcas, y autorización para publicar datos de otras personas. No incluyas información confidencial, contraseñas, documentos de identidad, datos bancarios completos ni información sensible innecesaria. La cuenta de Catálogo Premium no constituye una certificación de identidad, título profesional, autorización sanitaria o legalidad de la oferta.

3. Ofertas y contenido prohibidos

• Drogas ilícitas, sustancias controladas y ofertas destinadas a facilitar su tráfico o consumo ilícito; también se prohíbe comercializar cannabis y sus derivados en esta plataforma, aunque se invoque un uso medicinal.
• Armas de fuego, municiones, explosivos, armas diseñadas para agredir, y servicios para adquirirlas o fabricarlas de forma ilícita.
• Por política propia de la plataforma: venta de medicamentos o recetas, alcohol, tabaco, nicotina y cigarrillos electrónicos, así como sustancias peligrosas sin autorización. Esta restricción no significa que toda comercialización de esos bienes sea ilegal fuera del servicio.
• Explotación sexual, trata de personas, contenido sexual explícito, servicios sexuales y cualquier contenido de abuso o explotación de niños, niñas o adolescentes.
• Bienes robados, falsificaciones, piratería, cuentas o licencias obtenidas sin autorización, venta de datos personales o documentos, clonación de tarjetas, phishing y servicios destinados a vulnerar sistemas o cometer fraudes.
• Estafas, suplantación, esquemas piramidales, apuestas o juegos de azar por dinero, promesas engañosas de rentabilidad o curación y afirmaciones comerciales falsas.
• Tráfico de fauna o flora protegida, patrimonio cultural de procedencia ilícita, partes del cuerpo humano y otras ofertas contrarias a la legislación aplicable.
• Amenazas, promoción de violencia u odio, acoso, discriminación arbitraria, exposición de datos personales sin autorización y cualquier otra actividad ilícita.

Las menciones educativas, preventivas o informativas no equivalen por sí solas a una oferta prohibida. Los servicios profesionales lícitos, peluquería, barbería, masajes no sexuales, atención de salud legalmente autorizada, servicios informáticos legítimos y celebraciones pueden utilizar el servicio. Las herramientas ordinarias de oficio no se consideran armas solo por su nombre. Podemos solicitar antecedentes pertinentes cuando una actividad requiera autorización; la revisión automática no verifica licencias.

No intentes eludir estas normas mediante imágenes, texto incrustado, jerga, faltas intencionales, códigos o nombres ficticios. La evaluación considera el contexto; una palabra aislada o una fotografía ambigua no demuestra por sí sola una infracción.

4. Revisión de perfiles, imágenes y catálogos

Revisamos registros, descripciones del proyecto, catálogos, imágenes y enlaces para prevenir abusos. Utilizamos herramientas automatizadas de inteligencia artificial y revisión humana, según la Política de privacidad. La revisión considera el contexto y puede cometer errores. Una señal automática no acredita la comisión de un delito.

El contenido puede quedar sin publicar, ser retirado preventivamente o permanecer en revisión. No intentes eludir las restricciones mediante símbolos, imágenes, enlaces o textos engañosos. La aprobación de una publicación no libera a quien publica de cumplir la ley ni garantiza la legalidad de sus ofertas.

5. Restricciones, suspensión y revisión

Ante indicios de incumplimiento podemos limitar temporalmente la publicación o el acceso a determinadas funciones para proteger a usuarios y terceros. Las suspensiones permanentes requieren revisión administrativa y una razón documentada; pueden proceder por infracciones graves o reiteradas. No se adoptan sanciones por características personales protegidas ni únicamente por palabras aisladas.

Si consideras que hubo un error, escribe a hola@renediaz.cl indicando el correo de tu cuenta, la URL afectada y una explicación. Puedes aportar antecedentes pertinentes y pedir revisión humana. No envíes contraseñas ni adjuntes material ilegal o imágenes de explotación sexual de menores. Revisaremos las solicitudes en un plazo razonable y comunicaremos la decisión por el canal disponible. Las medidas legalmente exigidas o necesarias para proteger a personas pueden mantenerse mientras se revisa el caso.

6. Denuncias

Puedes denunciar un catálogo mediante el enlace de reporte disponible en él o escribiendo al contacto anterior. Incluye su URL y una descripción concreta. No realizamos denuncias a autoridades únicamente por una clasificación de IA; atenderemos requerimientos válidos y las obligaciones legales que correspondan.

7. Contenidos, conservación y disponibilidad

Conservas los derechos que te correspondan sobre tus contenidos. Nos autorizas de manera no exclusiva a alojarlos, mostrarlos y tratarlos para prestar y proteger el servicio. Las imágenes visibles en un catálogo son públicas. La migración técnica de proyectos a sitios web o tiendas se gestiona internamente con René Díaz; no se ofrece una función de exportación del proyecto en el panel del cliente.

Lo anterior no limita los derechos legales sobre tus datos personales, incluido el acceso, la rectificación, la supresión, la oposición y la portabilidad cuando corresponda. Puedes ejercerlos por el contacto indicado. El servicio puede tener interrupciones de mantenimiento o por causas técnicas; cualquier medida debe respetar los derechos irrenunciables que resulten aplicables.

8. Legislación y cambios

Se aplica la legislación chilena, entre otras la Ley 20.000, la normativa de control de armas, el Código Sanitario, la Ley 19.496 cuando corresponda y la normativa de protección de datos. Ninguna cláusula excluye derechos o responsabilidades que la ley declare irrenunciables. Informaremos los cambios relevantes y solicitaremos una nueva aceptación cuando corresponda.

La protección de datos se rige actualmente por la Ley 19.628 y por las modificaciones de la Ley 21.719 desde su entrada en vigor el 1 de diciembre de 2026. La Política de privacidad explica el tratamiento para moderación y tus canales de revisión.

12. Datos personales y comunicaciones

El tratamiento de consultas, datos contractuales y sesiones se describe en la Política de privacidad y la Política de cookies. Contactar o contratar no implica aceptar campañas promocionales. Si el servicio requiere acceder a datos de terceros, se definirán las instrucciones, confidencialidad, medidas de seguridad y devolución o eliminación en el acuerdo correspondiente.

13. Aceptación, cambios y controversias

La propuesta debe informar identidad del prestador, precio total e impuestos, forma de pago, entregables, plazos, condiciones de inicio, retracto cuando proceda y medios para conservar el acuerdo. Los pagos parciales y las devoluciones se acuerdan por escrito sin excluir derechos irrenunciables. No se realizan cargos por el simple envío de un formulario.

Los cambios de alcance o precio requieren acuerdo expreso. Las modificaciones futuras de estas condiciones no alteran contratos ya aceptados sin fundamento legal o acuerdo de las partes. Puedes dirigir consultas o reclamos a hola@renediaz.cl; se procurará una solución directa sin impedir acudir al SERNAC o a los tribunales competentes cuando corresponda. Se aplica la legislación chilena.